قواعد الاستفسار بخصوص الدعم الفني

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته

خلال أيامي القليلة التي قضيتها في المنتدى، لاحظت أن كل من تواجهه مشكلة ما بخصوص الوردبريس يتسم في طرحها ببخل شديد، بحيث يكون على من يرغب في المساعدة استفساره أكثر من مرة حتى يصل إلى كامل تفاصيل المشكلة.

أتمنى من كل من يريد الاستفسار عن مشكلة ما كتابة المشكلة بأكبر قدر متوفر من التفاصيل، حتى يتسنى مساعدته خلال وقت وجيز.

مثلا: إذا واجهت مشكلة في تركيب إضافة ما، لا تفتح موضوعًا لتقول: "ساعدوني، الإضافية الفلانية لم تعمل في مدونتي."

بل يجب أن تورد تفاصيل أكثر، مثلا: "قمت بتركيب الإضافة الفلانية (مع وضع وصلة الإضافة) برفع ملفات الإضافة إلى مجلد الإضافات بواسطة الـ Ftp (أو أي طريقة أخرى). ثم ذهبت إلى لوحة الحكم وقمت بتفعيل الإضافة، فظهرت لي رسالة الخطأ التالية (...). وهذه هي وصلة مدونتي".

كما ترون، في المثال الثاني تم تحديد طريقة التركيب، حتى يفهم من سيقدم المساعدة أن المشكلة ليست في التركيب. المثال ذكر تفاصيل رسالة الخطا حتى يتسنى دراستها وتحديد سبب الخطأ. وكذلك وصلة المدونة لإجراء فحص خارجي سريع عليها.

لا يقصد بكثرة التفاصيل إضاعة وقتكم في الكتابة، بل اختصار الكثير من الوقت والجهد الذي يمكن أن يبذر في محاولات سؤال/جواب/تجربة ثم سؤال/جواب/تجربة...

تحياتي

موقعي
_:) _

(1) موقعي التعريفي هنا.
(2) يرجى التقيّد بضوابط الدستور منعاً لغلق أو حذف المواضيع المخالفة.
(3) يرجى وضع رابط مدونتك في توقيعك فهذا يساعدنا على تقديم دعم فني سريع.
(4) كن ممّن يأخذ فيعطي ولا تكن ممّن يأخذ فيختفي.
--------------------------------------------------------
سبحان الله، الحمد لله، لا إله إلا الله، الله أكبر

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة khaledtrm أحسنت ما رأيك في أن نفتح انا وأنت والشباب موضوع اسمه الأخطاء الشائعة .... أو نسميه ... مشكلة وحل نكتب عن مشكلة يعاني منها الكثيرين ... ونضع الحل في نفس المشكلة ... مع وضع المسبب لها ؟