10 نماذج أساسية يمكن إنشاؤها بواسطة برنامج زيتون لأصحاب المواقع

يحتاج أصحاب المواقع إلى تجهيز نماذج تساعدهم على جمع جميع البيانات وتبسيط مراحل سير العمل قدر الإمكان. يوفر برنامج زيتون إمكانية تجهيز نماذج في مختلف الاستخدامات وتخصيصها بمرونة كبيرة بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين.

لذا، خلال مقال اليوم، سنوضح لكم أهم النماذج التي يحتاج إليها أصحاب المواقع مع توضيح أهم الحقول المطلوبة في كل نموذج وطريقة إنشائه وإضافته إلى موقعك بالاعتماد على زيتون خطوة بخطوة.

1- نموذج الاتصال بالدعم الفني

يُعد نموذج الاتصال بالدعم الفني من النماذج الأساسية لأصحاب المواقع التجارية، حيث يُعتمد عليه في التواصل بين العملاء والدعم الفني في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو المشاكل التقنية أو غير ذلك.

يتكون نموذج الاتصال من 4 حقول أساسية وهيي:

1. الاسم كاملاً.
2. البريد الإلكتروني.
3. رقم الهاتف.
4. محتوى الرسالة.
5. رفع المرفقات بهدف مساعدة العميل في رفع لقطات شاشة توضيحية أو مستندات تساعد الدعم الفني في فهم المطلوب بشكل واضح، وهذا حقل متقدم اختياري.

يمكنك إنشاء النموذج باستخدام برنامج زيتون، يمكنك البدء بالدخول إلى لوحة حسابك الرئيسية في المنصة، ثم الضغط على زر “إضافة” الموجود في الشريط العلوي، ومن القائمة المنسدلة، اختر “نموذج” كما هو موضح في الصورة التالية:

سيطلب منك تحديد اسم النموذج بهدف تنظيم النماذج على منصة زيتون، ثم كتابة رابط النموذج الفرعي على مركز المعرفة على سبيل المثال “ContactForm”، ثم توضيح وصف النموذج بهدف تنظيمي أيضًا.

بعد ذلك، انتقل إلى تبويب “الحقول” من القائمة العلوية. ستجد النموذج فارغًا تمامًا ويحتوي فقط على زر الإرسال. قم بالضغط على “أضف حقل” للبدء في إنشاء حقول النموذج الجديدة.

ستظهر لك قائمة جانبية تضم كافة حقول النماذج على منصة زيتون. ابدأ بإضافة حقل “الاسم الأول” وحقل “اسم العائلة” إلى النموذج، بمجرد الضغط على الحقل سيتم إضافته مباشرًا إلى النموذج كما هو موضح في الصورة التالية:

بعد ذلك، قم بإضافة كلاً من حقل “البريد الإلكتروني” وحقل “رقم الجوال” أيضًا إلى نموذج الاتصال.

بعد ذلك، يمكنك الاعتماد على حقل “نص كبير” من أجل إضافة محتوى الرسالة إلى النموذج.

قم بتكرار نفس الخطوة أيضًا في إضافة حقل “ملف” إلى نموذج الاتصال للمساعدة في رفع المرفقات مع النموذج بالسحب والإفلات أو من راوبط مباشرة.

الآن تحتاج إلى تخصيص الحقول، حيث تقوم بالوقوف على الحقل المطلوب وستظهر لك قائمة جانبية تضم كافة خيارات التخصيص كالآتي:

• مقاس الحقل في النموذج من العرض بنسبة 50% أو العرض الكامل بنسبة 100%.
• تحديد إذا كان الحقل مطلوب أم اختياري، ويُفضل أن تكون كافة الحقول إجبارية عدا حقل المرفقات.
• عنوان الحقل في النموذج.
• النص النائب يظهر داخل الحقل كنص إرشادي يساعد المستخدم في ملء النموذج.
• النص المساعد الذي يظهر أسفل الحقل لتوضيح كيفية إدخال البيانات المطلوبة.

بعد الانتهاء من تخصيص طريقة عرض كافة حقول النموذج، انتقل إلى تبويب “المعلومات العامة” من القائمة العلوية، وقم بتحديد عنوان ووصف النموذج الذي يظهر للعملاء، ويمكن تركهم فارغين.

ثم، قم بالانتقال إلى قسم نجاح إرسال النموذج وقم بتحديد محتوى رسالة تأكيد استلام النموذج أو رابط إعادة توجيه العملاء بعد تأكيد الاستلام. وبعد الانتهاء من كافة الخيارات السابقة، قم بالضغط على زر “حفظ“.

بعد الانتهاء، سيظهر نموذج الاتصال بالدعم الفني بالمظهر النهائي كما هو موضح في الصورة التالية:

2- نموذج تقديم طلب وظيفي

تقديم طلب وظيفي هو إجراء شائع على الإنترنت، سواء في مواقع التوظيف أو المنصات الخاصة بالخدمات. كما يستخدم هذا النموذج أيضًا عندما يرغب أصحاب المواقع في استقطاب موظفين لخدمات محددة.

يتضمن نموذج التقديم للطلب الوظيفي الحقول التالية:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• العنوان.
• الوظيفة المطلوبة / المسمى الوظيفي.
• عدد سنوات الخبرة.
• الخبرات السابقة.
• رفع السيرة الذاتية.

يمكن تحسين النموذج بإضافة حقول إضافية حسب احتياجات التوظيف، مثل فترة العمل (كاملة أو جزئية)، أو المرتب المتوقع، أو حساب LinkedIn، وما إلى ذلك.

كلاً من حقل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف يمكن إضافتهم كما فعلنا في النموذج السابق. أما بالنسبة للعنوان يمكن الاعتماد على حقل “نص صغير” من حقول برنامج زيتون.

ثم نقوم بالتعديل على خصائص الحقل في النموذج كالآتي:

• تحديد نوع الحقل “نص“.
• تفعيل خيار إجباري.
• التعديل على عنوان الحقل في النموذج إلى “العنوان“.
• كتابة نموذج استرشادي لتنسيق كتابة العنوان المطلوب في النص النائب، على سبيل المثال “رقم العمارة / اسم الشارع / المنطقة / المحافظة”.

بعد ذلك، يمكنك تكرار الخطوة السابقة لإضافة حقل الرمز البريدي، مع مراعاة اختيار نوع الحقل “رقم” كما موضح في الصورة التالية:

ويمكنك تقسيم العنوان إلى حقول منفصلة على سبيل المثال، حيث يمكنك إضافة حقل منفصل لرقم العمارة وآخر لاسم الشارع وآخر للمنطقة وهكذا، بما يتناسب مع طريقة العرض وجمع المعلومات المناسبة لك.

بعد ذلك، تقوم بإضافة حقل الوظيفة المطلوبة، ويمكن الاعتماد على حقل “نص صغير” ليقوم بكتابة الوظيفة يدويًا أو الاختيار ضمن خيارات جاهزة في النموذج بالاعتماد على حقل “قائمة الخيارات“.

ثم تقوم بالتعديل على الحقل من حيث العنوان “الوظيفة المطلوبة”، وقم بإضافة كافة خيارات التوظيف المتاحة في النموذج ضمن الخيارات.

بعد ذلك، يمكنك إضافة حقل عدد سنوات الخبرة كما فعلنا في الرمز البريدي تمامًا. أما بالنسبة لحقل الخبرات السابقة يمكنك الاعتماد على حقل “نص كبير” حتى توفر للموظف مساحة كافية لكتابة الخبرات السابقة.

يمكنك أيضًا إضافة حقل “حساب LinkedIn” بالاعتماد على حقل “نص صغير” مع مراعاة تحديد نوع الحقل “رابط” كما موضح في الصورة التالية:

أخيرًا تقوم بإضافة وتخصيص حقل “ملف” أسفل نموذج التوظيف حتى يقوم الموظف بالاعتماد عليه في إرفاق السيرة الذاتية مع النموذج، ثم تقوم بترتيب وتنسيق الحقول بما يتناسب معك. ويكون المظهر النهائي للنموذج كما موضح في الصورة التالية:

3- نموذج قياس رضا العملاء

نموذج قياس رضا العملاء يُعتبر من بين الأدوات الأساسية التي تساهم في تطوير مشروعك، سواء من حيث الخدمات المقدمة أو التسعير أو الجودة أو الدعم الفني وما إلى ذلك، مما ينعكس إيجاباً على تجربة المستخدم مع خدماتك.

يتألف نموذج قياس رضا العملاء من عدة أسئلة تمثل استبيانًا يشمل تقييمات تتراوح من الأدنى إلى الأعلى. ويحتوي النموذج على حقول أساسية منها:

• المعلومات الشخصية.
• قائمة توضّح المنتجات المشمولة في الاستبيان.
• قائمة توضح تقييم رضا العملاء عن الخدمات المقدمة في كافة مراحل الشراء بدءًا من التواصل مع الدعم الفني حتى إتمام الشراء.

يمكن تحسين النموذج عن طريق إضافة أسئلة استرشادية، على سبيل المثال، مدة تعامل العميل مع الشركة أو مدى احتمالية إعادة شراء الخدمة أو توصية الخدمة لأحد الأصدقاء وغيرها من المعايير التي تسهم في قياس رضا العملاء بدقة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

يمكنك إنشاء النموذج كاملاً بالاعتماد على برنامج زيتون كما فعلنا في النماذج السابقة، أما بالنسبة للتقيمات يمكن أن تعتمد على حقل “أزار الانتقاء”.

ثم تقوم بتعديل عنوان الحقل بسؤال الاستبيان، من ثم تحدد أجوبة الاستبيان بين الاختيارات كما موضح في الصورة التالية:

تقوم بتكرار نفس الخطوة في إضافة كافة أسئلة الاستبيان، ويكون المظهر النهائي للنموذج كما موضح في الصورة التالية:

4- نموذج تقييم خدمات الدعم الفني

نموذج تقييم خدمات الدعم الفني يساهم على فهم احتياجات العملاء وتحديد المشاكل الأساسية التي يواجهونها خلال التواصل مع فريق الدعم الفني. ومن خلال ذلك، يمكن تحسين خدمات الدعم الفني لتوفير تجربة أفضل للعملاء. ويتكون نموذج تقييم الدعم الفني من عدة عناصر أساسية كالآتي:

• المعلومات الشخصية.
•  مقاييس التقييم والرضا عن خدمات الدعم الفني.
• التوصية بالخدمة.
• التعليقات الكتابية عن الخدمة تستخدم في حالة الرغبة في توضيح مشاكل الدعم الفني.

ويمكن تجهيز النموذج تمامًا بواسطة برنامج زيتون كما فعلنا في نموذج قياس رضا العملاء، ويكون المظهر النهائي للنموذج كما موضح في الصورة التالية:

5- نموذج الاشتراك في النشرة البريدية

نموذج الاشتراك في النشرة البريدية يعد نموذج بسيط وفعّال يساعدك في جمع عناوين البريد الإلكتروني لعملاء موقعك، مما يمكنك من إضافتهم إلى قائمة المشتركين في النشرة الإخبارية الخاصة بك واستهدافهم في الحملات التسويقية البريدية المستقبلية. يتكون هذا النموذج من حقول بسيطة تشمل:

• المعلومات الشخصية.
• عنوان البريد الإلكتروني.

6- نموذج التسجيل في مؤتمر أو حدث عبر الإنترنت

نموذج التسجيل في المؤتمر يساعد على جميع بيانات الحضور من الاسم وبيانات التواصل بهدف تنظيم مواعيد حضورهم وإجمالي العدد المتواجد في مواعيد المؤتمرات، وهذا يساعد على سهولة تنظيم وإدارة المؤتمرات. ويتكون النموذج من عدة حقول أساسية كالآتي:

• البيانات الشخصية.
• بيانات التواصل.
• تحديد الخطة أو الباقة المُشترك بها الزائر إذا كان المؤتمر مدفوع.
• تحديد فترة الحضور المناسبة.
• التعليقات والأسئلة الإضافية.

ويمكن تطوير النموذج بتوفير خيار يسأل الحاضرين إذا كانوا يرغبون في تلقي تحديثات حول المؤتمرات المستقبلية، حيث تقوم بتضمين بريدهم الإلكتروني المٌسجل في النموذج في نشرة بريدية مخصصة للمؤتمر ويمكن أن تعتمد عليها في التسويق المستقبلي للمؤتمرات. وإحدى النماذج المقترحة في تسجيل الحضور للمؤتمرات كالآتي:

7- نموذج الاشتراك في مسابقة

يُستخدم نموذج الاشتراك في المسابقة لتسهيل جمع معلومات الأشخاص الراغبين في المشاركة بشكل منظم. يتضمن هذا النموذج مجموعة من الحقول الأساسية، وهي كالتالي:

•  البيانات الشخصية.
• السيرة الذاتية القصيرة.
• بيانات التواصل.
• كلمة المرور (في حالة تفعيل نظام تسجيل مخصص للمسابقة في موقعك)
• العنوان.

ويجب تعزيز النموذج بأسئلة أو خيارات إضافية تساعد منظمي المسابقات في التحقق من استيفاء المشتركين لشروط المسابقة. تلك الأسئلة قد تختلف وفقًا لطبيعة المسابقة وشروطها الخاصة. وإحدى نماذج الاشتراك في مسابقة موضحة في الصورة التالية:

8- نموذج إتمام الدفع

نموذج إتمام الدفع يُستخدم لتسهيل وتنظيم عملية استقبال المدفوعات من قبل مقدمي المنتجات أو الخدمات، خصوصًا في حالة عدم الاعتماد على بوابات الدفع الإلكتروني. يعتمد هذا النموذج على مجموعة من الحقول التي تتعلق بالمشتري وبيانات الدفع. أبرز الحقول المطلوبة في النموذج هي الآتي: 

• البيانات الشخصية
• بيانات التواصل
• العنوان
• الخدمة أو المنتج المطلوب
• وسيلة الدفع المستخدمة
• تاريخ الشراء
• إرفاق إيصال الدفع.

كما يمكن إضافة حقول إضافية تشمل خيارات أخرى لوسائل الدفع المختلفة، مثل رقم الطلب أو رقم العملية أو رقم التحويل، وذلك للتأكد من صحة عملية إتمام الدفع. وإحدى نماذج إتمام الدفع موضحة في الصورة التالية:

9- نموذج استطلاع كيف سمعت عنا

نموذج استطلاع “كيف سمعت عنا” يُستخدم من قبل أصحاب المشاريع لتقييم فعالية طرق وآليات التسويق المُختلفة المعتمد عليها في تسويق مشروعهم الإلكتروني عبر الانترنت. يتضمن هذا النموذج عدة حقول أساسية، وهي كالتالي:

• البيانات الشخصية
• البريد الإلكتروني
• سؤال “كيف سمعت عنا” مع تضمين جميع خيارات التسويق المعتمد عليها. 
• التعليقات الإضافية.

يُمكن تعزيز النموذج بأسئلة إضافية تُساعد على تقييم مدى احتمالية توصية العملاء بالشركة للآخرين أو كافة الملاحظات الأخرى. وإحدى نماذج إتمام الدفع موضحة في الصورة التالية:

10- نموذج الوعي بالعلامة التجارية

نموذج الوعي بالعلامة التجارية يُستخدم لقياس مدى وعي الجمهور بعلامة المنتج التجارية، ويعتبر هذا مؤشرًا على نجاح أو فشل حملات التسويق. يتضمن هذا النموذج عدة حقول أساسية، منها الاستفسار عن آخر مرة تم فيها رؤية إعلان عن المنتج، أو آخر مرة تم فيها استخدام المنتج.

ويُمكن تضمين بعض الأسئلة حول العلامات التجارية البارزة في نفس تخصص المنتج، يساعدك ذلك على التعرف على أهم منافسين المنتج وتحليل الأسواق بفاعلية. وإحدى نماذج الوعي بالعلامة التجارية باستخدام برنامج زيتون موضحة في الصورة التالية:

الخاتمة 

تساعد النماذج في مساعدة أصحاب المشاريع في جمع المعلومات والبيانات الضرورية لتنفيذ وظائف محددة، كما يتضح من أمثلة النماذج في المقال، مثل الدعم الفني والاستبيانات والاشتراكات وتنظيم الحضور والنشرات البريدية وغير ذلك، بشكل منظم وفعّال.

تسهل أداة زيتون عملية إعداد النماذج بشكل مرن وسريع، من خلال إمكانية سحب وإفلات العناصر وتعديلها مباشرة، دون الحاجة لخبرة تقنية متقدمة، ويمكن الاعتماد عليها لتجهيز جميع أنواع النماذج المطلوبة بنفس الطريقة المعروضة في المقال.

جميع النماذج التي تمت مناقشتها في المقال هي أمثلة تجريبية للاستخدامات المختلفة والبيانات الأساسية المطلوبة، وبناءًا على تباين احتياجات كل مشروع، فإنه يمكن تخصيص النماذج وفقًا للمتطلبات الفردية من خلال تعديل الحقول وترتيبها وتخصيص طريقة عرضها.

وبهذه الطريقة، نصل إلى ختام المقال، وإذا واجهت أي صعوبة في إعداد النماذج السابقة أو أي نماذج أخرى باستخدام أداة زيتون، يُرجى توضيح المشكلة في التعليقات أو مشاركتها في مجتمع عرب ووردبريس، حيث سيتم تقديم المساعدة لكم في تجهيز الحقول بإذن الله.