تواصل معي صاحب متجر إلكتروني لبيع الهواتف الذكية والإلكترونيات منذ فترة قريبة، وأخبرني أن متجره يتلقى زيارات يومية جيدة، والحملات الإعلانية لديه تعمل، لكن المبيعات منخفضة، ومعدل الارتداد مرتفع.
وبعد مراجعة الموقع وتجربة تصفحه، اقترحت عليه أن نراقب صندوق البحث الداخلي للمتجر لمعرفة ما يبحث عنه الزوار، فاكتشفت أن زوار متجره كانت لديهم نية شراء حقيقية، لكنهم يستخدمون للبحث مصطلحات لا يستخدمها في صفحات منتجاته.
فعلى سبيل المثال يكتب الزائر (ايفون 15) باللغة العربية، بينما الكلمة المستخدمة في الموقع هي (iPhone 15)، وهذا يؤدي إلى عدم ظهور نتائج بحث، ما يدفع العميل للخروج فورًا.
في هذا المقال، سأوضح كيف قمت بحل المشكلة خطوة بخطوة، وأوضح كيف يمكن استخدام صندوق البحث في المتجر كأداة تخبرك بما يريده عملاؤك بدقة.
تنصيب إضافة لتتبع سجل البحث في ووكومرس
محرك بحث ووكومرس الافتراضي ضعيف ولا يوفر ميزة الاحتفاظ بسجل الكلمات التي يبحث عنها الزوار، ولذلك احتجت إلى استبداله بمحرك بحث أذكى يؤرشف المحتوى ويسجل كل عمليات البحث.
ولذلك انتقلت إلى إضافات > Add Plugin، ثم بحثت عن إضافة Relevanssi التي تعتبر واحدة من أقوى إضافات البحث التي تدعم السجلات والمرادفات، ثم نصبتها وفعلتها.
بعد التفعيل، انتقلت إلى الإعدادات > Relevanssi ثم إلى تبويب Indexing، ونقرت على زر Build The
Index لبناء فهرس لمحتوى الموقع لتسريع عملية البحث، وانتظرت بعض الوقت حتى الانتهاء.
تفعيل خاصية تسجيل سجل البحث
لكي تحتفظ الإضافة بما يبحث عنه الزوار، انتقلت إلى الإعدادات > Relevanssi، ثم توجهت إلى تبويب Logging، وفعلت خيار الاحتفاظ بسجل استعلامات المستخدمين (Keep a log of user queries)، ثم تركت الإضافة تعمل في موقع العميل.
بعد يوم عدت لقراءة تقرير سجل البحث، حيث انتقلت إلى الرئيسية > User Searches، وركزت على عمليات البحث التي لم تظهر فيها نتائج والتي تسرد تحت عنوان (Unsuccessful searches)، حيث لاحظت أن العملاء يبحثون عن منتجات باللغة العربية بينما هي مكتوبة في الموقع بالإنجليزية ولذلك لا تظهر، وكان هناك أيضًا بعض الاختلافات المتعلقة باللهجات.
ربط المرادفات ببعضها لضمان ظهور المنتجات
بدلًا من الدخول إلى كل منتج من منتجات المتجر وتغيير عنوانه ليحتوي على اسم المنتج باللغتين العربية والإنجليزية، استخدمت حلًا أذكى وهو المرادفات (Synonyms)، حيث تسمح إضافة Relevanssi بإخبار محرك البحث أن هناك كلمات تحمل نفس المعنى، وإذا بحث العميل بأي منها يجب إظهار نفس المنتج.
توجهت إلى الإعدادات > Relevanssi ثم إلى تبويب Synonyms، وبدأت بوضع المرادفات بناء على ما وجدناه في السجل على الشكل التالي:
- جوال = موبايل
- ايفون = iPhone
- سامسونج = Samsung
- شاحن = وصلة
ثم بعد ذلك نقرت على زر حفظ، وأصبحت تظهر نتيجة البحث Apple iPhone 15 Mobile عندما يبحث المستخدم عن ايفون 15، والأمر نفسه بالنسبة للمرادفات الأخرى.
حالات أخرى للاستفادة من سجل البحث
لا تسمح مراجعة سجل البحث فقط بحل مشاكل المسميات والأخطاء الإملائية، بل هي أداة قوية أيضًا لتوسيع التجارة وزيادة الأرباح، حيث يمكن استخدامه لـ:
- اكتشاف منتجات جديدة لتوفيرها: أثناء تحليل سجل البحث، يمكن أن تلاحظ أن هناك تكرارًا على عمليات بحث معينة، مثل كفرات ايفون 15 أو لاصقات حماية الشاشة، وهذا دليل على وجود طلب عالٍ من زوار حاليين عليها، وإذا لم يكن متجرك يبيع مثل هذه المنتجات يمكنك توفيرها لبيعها بسرعة.
- إطلاق العروض بناء على الاهتمام: إذا لاحظت تصاعدًا في البحث عن ماركة معينة، مثلًا هواتف شاومي خلال أسبوع معين، فإنه يمكنك فورًا إطلاق عرض ترويجي على هذه الفئة ضمن الصفحة الرئيسية لزيادة معدل التحويل.
- فهم المواسم: من خلال قراءة سجل البحث، يمكنك أن تعرف متى يبدأ عملاؤك بالبحث عن منتجات معينة، مثل البحث عن هدايا قبل موسم الأعياد، وبالتالي يمكنك تجهيز مخزونك.
وختامًا، تثبت هذه التجربة أن صندوق البحث ليس مجرد أداة للتنقل، بل هو قناة للتواصل مع عملائك ومعرفة ما يريدونه، فمن خلال تتبع السجلات واستخدام المرادفات، أنت لا تزيد المبيعات فحسب، بل تكتشف أيضًا فرصًا لتوفير منتجات جديدة وإطلاق عروض تسويقية مستهدفة توفر لك مبلغًا كبيرًا من الإيرادات.
