استراتيجية زيادة مبيعات دورتي التعليمية عبر قمع المبيعات على ووردبريس

من خلال تجربتي في بناء قمع المبيعات لبيع إحدى دوراتي التعليمية، اكتشفت أن أتمتة العملية التسويقية عبر قمع مبيعات احترافي تعد خطوة رائعة لزيادة المبيعات بدلًا من الطرق التقليدية التي تقتصر على إرسال العملاء المحتملين إلى صفحة شراء المنتج، حيث قد يتمم البعض عملية الشراء بينما يغادر آخرون. وذلك لأن من جاء لهذه الصفحة ثم غادر قد لا يكون جاهزًا تمامًا للشراء، وهنا تكمن أهمية عملية إعادة الاستهداف، التي تسمح بإقناع العميل في اللحظة التي يكون فيها مستعدًا لاتخاذ قرار الشراء.

في هذا المقال سأشارك كيف قمت ببناء قمع مبيعات على ووردبريس باستخدام إضافة FunnelKit، والذي ساعدني في تحقيق عائد استثماري أعلى.

ما هو قمع المبيعات (Sales Funnel) ؟

قمع المبيعات (Sales Funnel) يُعبر عن المراحل التي يمر بها العميل منذ تعرفه على العلامة التجارية وحتى اتخاذ قرار شراء المنتج أو الخدمة ويتكون من عدة مراحل حيث يبدأ بالوعي ثم الاهتمام ثم الرغبة وصولًا إلى العملاء الذين أكملوا عملية الشراء.

الميزة التنافسية لقمع المبيعات تكمن في قدرته على توجيه العميل المحتمل عبر رحلة مخصصة ومدروسة، مع تتبع سلوك العميل بدقة حتى اتخاذ قرار الشراء، مما يحقق معدلات تحويل أعلى مقارنة بطرق التسويق التقليدية. لهذا السبب، كنت بحاجة إلى بناء قمع مبيعات لبيع أحد منتجاتي الرقمية، وهو دورة مدفوعة لتعلم ووردبريس.

إنشاء قمع المبيعات على ووردبريس 

لبناء قمع مبيعات على ووردبريس بنفس الطريقة التي استخدمتها، ستحتاج إلى الخطوات التالية:

  1. إنشاء موقع إلكتروني على WordPress.
  2. إضافة WooCommerce في حالة أنك تريد توفير طريقة دفع في موقعك.
  3. إضافة FunnelKit وهي الإضافة التي ستقوم ببناء الـ Sales Funnel.
  4. إضافة FunnelKit Automation وهي المسئولة عن عمل عملية الأتمتة .
  5. استخدام نظام لتصميم صفحات البيع مثل Gutenberg أو غيرها من اضافات بناء المواقع.
  6. أداة Google reCAPTCHA لمنع الروبوتات من عمليات التسجيل الوهمية. ( اختياري )

مراحل بناء قمع مبيعات ناجح

في دراسة الحالة الخاصة بي، كانت طبيعة عملي والخدمة التي أقدمها تتطلب التواصل المباشر مع العملاء لإقناعهم عبر المكالمات الهاتفية والرسائل النصية. بناءً على ذلك، قمت بإعداد خريطة مبيعات تركز على إرسال رسائل بريدية مخصصة، مع جمع بيانات العملاء لتسهيل عملية التواصل معهم، مع توفير خيار للدفع الإلكتروني مباشرة من خلال صفحة الهبوط كما يلي:

في المخطط السابق، يبدأ الزائر من مصدر الزيارات مثل الإعلانات، ليصل إلى صفحة الهبوط (Landing Page) التي تعرض تفاصيل المنتج ف إذا غادر دون إكمال الشراء، يُستهدف مجددًا للعودة. عند دخوله صفحة الدفع، تُجمع بياناته، وإذا أكمل الشراء، يُنقل إلى صفحة الشكر وتأكيد الطلب.

أما إذا لم يتم الشراء أو فشلت عملية الدفع لأي سبب، يتم إرسال أربع رسائل بريدية إلى العميل تروج للمنتج بشكل مباشر مع تقديم خصومات لتحفيزه على الشراء، إلى جانب مكالمات بيعية للإجابة عن استفساراته وإقناعه بالشراء (دون إزعاج بالتأكيد).

والآن بافتراض أن لديك موقع ووردبريس جاهز يعتمد على إضافة ووكومرس، ستكون الخطوة التالية هي تثبيت إضافة FunnelKit على موقعك:

02 - تثبيت إضافة FunnelKit على ووردبريس
02 - تثبيت إضافة FunnelKit على ووردبريس

بعد تفعيل إضافة FunnelKit، ستتوجه إلى إلى مُعد الإضافة التلقائي لعمل الإعدادات الأساسية وكذلك تثبيت الإضافات المساعدة بشكل اخياري مثل: WooCommerce، FunnelKit Automation، وFunnelKit Cart

03 - تثبيت إضافة التجارة الإلكترونية على ووردبريس
03 - تثبيت إضافة التجارة الإلكترونية على ووردبريس

وبعد عمل الإعدادات الأساسية سأبدأ في تنفيذ المخطط الذي شاركته معك في البداية.

1. بناء قمع المبيعات 

توفر إضافة FunnelKit نماذج جاهزة لقمع المبيعات يمكنك الاعتماد عليها وتطويرها بما يناسب خطة عملك، أو إنشاء نموذج جديد من الصفر، وذلك باختيار FunnelKit > Funnels، ثم الضغط على زر "Create Funnel":

04 - بناء قمع مبيعات بواسطة إضافة FunnelKit 
04 - بناء قمع مبيعات بواسطة إضافة FunnelKit 

بعد ذلك ستقوم بتحديد محرر بناء الصفحات يفضل اختيار "Block Editor" لتحسين أداء صفحات الهبوط على ووردبريس، ثم أختر بين النماذج المجانية أو المدفوعة حسب خطة اشتراكك في الإضافة.

في تجربتي أعتمد على نموذج "Persuader"، حيث كان الأقرب لخطة قمع المبيعات التي قمت بتجهيزها، ويضم كافة صفحات الهبوط التي أحتاجها بتصميم بسيط وعصري.

05 - اختيار نموذج بناء قمع المبيعات على ووردبريس
05 - اختيار نموذج بناء قمع المبيعات على ووردبريس

يمكنك معاينة مظهر النموذج كاملًا والصفحات الفرعية على أحجام الشاشات المختلفة قبل استيراد النموذج، لضمان تقديم أفضل تجربة مستخدم. بعد ذلك اضغط على "Import This Funnel" كما هو موضح في الصورة التالية:

06 - استيراد نموذج قمع المبيعات على ووردبريس
06 - استيراد نموذج قمع المبيعات على ووردبريس

بعض النماذج قد تحتاج إلى إضافات مساعدة لتفعيل جميع وظائف ودجات صفحات الهبوط. كما في هذه الحالة التي يطلب فيها تفعيل إضافة SlingBlocks لتفعيلها مباشرة بعد استيراد النموذج:

07 - تثبيت إضافات الودجات الإضافية لصفحات الهبوط
07 - تثبيت إضافات الودجات الإضافية لصفحات الهبوط

2. التعديل على صفحة الهبوط

الخطوة التالية هي تعديل مظهر صفحات الهبوط باستخدام وضع العرض "Canvas Mode" لعرض قمع المبيعات بشكل شبكي. ستحدد الصفحة المطلوبة، ثم تضغط على زر التعديل لتبدأ في تصميم الصفحة:

ستظهر لك كافة معلومات وإعدادات الصفحة، ثم ستضغط على"Edit Block Editor Template" لبدء تحرير الصفحة:

09 - البدء في تعديل تصميم صفحة الهبوط الرئيسية
09 - البدء في تعديل تصميم صفحة الهبوط الرئيسية

سيتم توجيهك إلى محرر Gutenberg في ووردبريس لبدء التعديل على الصفحة. ويمكنك تعديل الألوان، الخطوط، الشعار، النصوص الدعائية، وغيرها بما يتناسب مع المنتج الذي تقدمه والشريحة المستهدفة:

10 - التعديل على صفحة الهبوط الرئيسية بواسطة محرر Gutenberg 
10 - التعديل على صفحة الهبوط الرئيسية بواسطة محرر Gutenberg 

ينطبق الأمر نفسه على تحرير جميع صفحات خطة قمع المبيعات الأخرى، مثل صفحة Checkout أو Thank You Page وغيرها.

الخطوة الثالثة: ضبطت اعدادات المدفوعات

الخطوة التالية تحتاج إلى ضبط تفاصيل وبيانات المدفوعات المطلوبة من العميل في صفحة الهبوط أثناء الدفع. للقيام بذلك، قم بالرجوع إلى خريطة Canvas Mode، ثم قم بالتعديل على صفحة "Checkout" :

11- التعديل على صفحة المدفوعات في إضافة FunnelKit 
11- التعديل على صفحة المدفوعات في إضافة FunnelKit 

ثم قم بتعديل بيانات صفحة المدفوعات كما يلي:

  1. Contact Information: تحديد البيانات المطلوبة من العميل، مثل الاسم، رقم الهاتف، وعنوان الشحن.
  2. Shipping Method: تخصيص خيارات الشحن التي ستظهر للعميل.
  3. Order Summary: ضبط عرض تكلفة المنتج أو الخدمة في صفحة المدفوعات، مثل التكلفة الأساسية، الضريبة، والخصم.
  4. Payment Gateways: اختيار بوابات الدفع التي يمكن للعميل استخدامها في إتمام الدفع.

يجدر بالذكر أنه يجب إعداد خيارات الشحن مسبقًا في متجرك، وتفعيل بوابات الدفع المطلوبة، حتى تظهر ضمن خيارات صفحة المدفوعات السابقة.

بعد ذلك، تحتاج إلى تحديد المنتج المُستهدف في صفحة المدفوعات. للقيام بذلك انتقل إلى خيار "Product" من القائمة العلوية، ثم أختر "Add Product" كما يلي:

13- إضافة المنتجات المٌستهدفة في صفحة المدفوعات
13- إضافة المنتجات المٌستهدفة في صفحة المدفوعات

ابحث عن المنتج المطلوب ضمن قائمة منتجات المتجر (والتي أضفتها إلى متجرك مسبقًا) لإضافته إلى صفحة المدفوعات،. يمكنك مراجعة دليلنا "إضافة المنتجات على متجر ووكومرس" للتعرف تفصيليًا على طريقة إضافة مختلف أنواع المنتجات على ووكومرس:

14 - تحديد المنتجات المٌستهدفة في صفحة المدفوعات
14 - تحديد المنتجات المٌستهدفة في صفحة المدفوعات

4.أتمتة قمع المبيعات (Automation)

الخطوة الأخيرة هي أتمتة قمع المبيعات، حيث تساعدك على التفاعل مع العملاء بشكل تلقائي بناءً على نشاطهم في صفحة الهبوط. على سبيل المثال، إذا قام العميل بإضافة المنتج إلى سلة المشتريات ثم غادر الصفحة، يمكنك إعادة استهدافه عبر رسائل تحفيزية على البريد الإلكتروني مثل إرسال كوبون خصم.

لإضافة أتمتة قمع المبيعات، اختر من قائمة ووردبريس الرئيسية FunnelKit Automations > Automations، ثم اضغط على زر "Create Automation" كما هو موضح في الصورة التالية:

15 - إضافة أتمتة المبيعات عبر إضافة FunnelKit Automations
15 - إضافة أتمتة المبيعات عبر إضافة FunnelKit Automations

ستجد ما يقارب 35 أتمتة مبيعات مختلفة على FunnelKit Automations تتناسب مع مختلف حالات قمع المبيعات. يمكنك تطبيق أكثر من أتمتة واحدة لصفحة الهبوط الواحدة وربطها مع بعضها.

في متجري، قمت بإضافة أتمتة مبيعات السلة المتروكة (Abandoned Cart Reminder) لاستهداف العملاء الذين لم يكملوا عملية الدفع على المتجر وتحفيزهم لإتمام الشراء.

16- أتمتة المبيعات في إضافة FunnelKit Automations
16- أتمتة المبيعات في إضافة FunnelKit Automations

وكذلك قمت بتطبيق بعض التعديلات على أتمتة مبيعات السلة المتروكة، حيث كتبت العديد من الرسائل البريدية التي تتضمن خصومات وكوبونات خصم بمناسبات مختلفة، ليتم إرسالها للعميل عندما يغادر صفحة الهبوط دون إتمام الدفع. كما قمت بتحديد فرق توقيت بين كل رسالة والأخرى بحيث لا يشعر العميل بأنه مشترك في صندوق بريدي مزعج.

17 - خطة استعادة العميل عبر Abandoned Cart Reminder
17 - خطة استعادة العميل عبر Abandoned Cart Reminder

في الختام، استعرضت في هذا الجزء الخطوات الفنية التي اتبعتها لبناء قمع مبيعات باستخدام إضافة FunnelKit ورغم أن هناك جهود تسويقية أخرى مرتبطة بالحملات الإعلانية، فإن الأتمتة التي تم تطبيقها على النظام ساعدت بشكل كبير في تحسين زيادة مبيعات الدورة بدلاً من أن يترك العملاء المحتملين صفحة الشراء دون إتمام العملية، ساهمت الأتمتة في إبقائهم ضمن المسار وعودتهم مرة أخرى لإتمام الشراء، .

مطور ووردبريس لديه خبرة واسعة في تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، وقام بمساعدة أكثر من 300 مطور في تنفيذ مشاريعهم بالووردبريس، وقام بتقديم دورات تدريبية وورش عمل إحترافية، وساهم في مبادرة كافل لتعليم المهارات الرقمية للاجئين في الشرق الأوسط.