تعتبر زيادة المبيعات أحد أهم التحديات التي يواجهها أصحاب المتاجر، خاصة في ظل الركود الاقتصادي، حيث تلعب هذه الزيادة دوراً حاسماً في تحقيق الربح وضمان استمرارية نجاح متجرك. سنقدّم لك في هذا المقال 10 استراتيجيات فعّالة لأصحاب متاجر ووكومرس تسهم في إقناع زوّار المتجر بالشراء، بالإضافة إلى استفادة أكبر من مبيعات العملاء الحاليين، وسنوصيك أيضاً بالأدوات المثالية التي تساعدك في ذلك.
1. تفعيل الدردشة الحية
عند تفعيل خدمة الدردشة الحية في متجر ووكومرس، يتاح لزوار الموقع فرصة التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء أو المسؤولين عن المبيعات، مما يمكنهم من الحصول على المساعدة بشكلٍ أسرع خلال عملية الشراء أو للاستفسار عن المنتجات المختلفة. تعتبر الدردشة الحية وسيلة فعّالة لدعم العملاء وتوجيههم خلال عملية الشراء، حيث يتم تقديم الإجابات السريعة والمعلومات المناسبة لاحتياجاتهم، كما يمكن استخدامها لإقناع الزوار بشراء المنتجات المناسبة لهم.
يمكنك تفعيل الدردشة الحية في ووكومرس من خلال برنامج زيتون الذي يمتاز بلوحة تحكم احترافية تسمح بإدارة الدردشات والتعاون عليها بفعالية من خلال العديد من الإجراءات التي تسهل وتختصر الوقت والجهد، مثل إمكانية التحدث مع أكثر من عميل في ذات الوقت، وإسناد الدردشات إلى الأعضاء المناسبين.
وقد شرحنا كيفية تفعيل الدردشة الحية في ووكومرس في مقالة منفصلة بعنوان (إنشاء دردشة حية في متجر ووكومرس باستخدام زيتون).
2. توفير الخصومات والكوبونات ضمن المتجر
وفقًا لبعض الدراسات يبحث 60% من المستخدمين عن المنتجات التي تخضع للخصومات والكوبونات، وبالتالي فإن الخصومات والكوبونات تجذب عملاء جددًا إلى المتجر. كذلك يمكن أن يحث الخصم العملاء الحاليين على شراء المنتجات لأنها تكون بسعر منخفض، وهذا ما يؤدي إلى زيادة مبيعات متجرك بشكل ملحوظ.
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم الخصومات والكوبونات ومنها:
- عمل خصومات ابتداء من حد معين (مثلًا إذا تجاوزت مشتريات العميل 300 ريال).
- عمل خصومات مشروطة للتخلص من المنتجات الفائضة في المخزون (مثلًا: خصم مئوي على منتجات بعينها).
- تقديم كوبونات خاصة للعملاء الجدد.
- تقديم الخصومات والكوبونات ضمن فترات ومواسم معينة (مثل خصومات رمضان ).
- تقديم خصومات لمدة يوم واحد.
- توفير خصومات متدرجة من أجل دفع العميل لأن يدفع أكثر، مثلًا خصم 500 ريال على المنتجات التي قيمتها أقل من 5000 ريال، وخصم 1500 ريال على المنتجات التي قيمتها أكثر من 5000 ريال، وهكذا.
- تقديم عروضًا من نوع اشتر منتج واحصل على الآخر مجانًا.
وعندما تقرر تقديم خصومات وكوبونات في متجرك فهناك العديد من الأمور المهمة التي يجب عليك أخذها بعين الاعتبار ومنها:
- دراسة الخصم جيدًا قبل طرحه (مثل معرفة قيمة الخصم الممكنة وتحديد المنتجات التي ستخضع للخصم ومدة الخصم ودراسة تأثير الخصم على إيرادات المتجر وأرباحه).
- عدم تقديم عروضًا مبالغ فيها مما يقلل من قيمة المنتج ويضعف ثقة الزوار به.
- المحافظة على هامش ربح صاحب المنتج أو صاحب المتجر، وعدم تكبّده الخسائر.
توجد العديد من الإضافات التي تمكنك من تقديم الخصومات والكوبونات في متجرك ومن أهمها إضافة Discount Rules for WooCommerce التي تمكنك من تطبيق العديد من أنواع الخصومات في متجرك مثل الخصومات المجمعة وخصومات النسبة المئوية والخصومات المتدرجة والخصومات ذات القيمة الثابتة وغيرها.
3. تطبيق مبيعات فلاش في متجرك
مبيعات فلاش هي عبارة عن عروض كبيرة يقوم بها متجر إلكتروني خلال فترة زمنية معينة تستمر لعدة أيام أو ساعات، وغالبًا ما تكون هذه العروض دورية (تتكرر كل سنة أو شهر) كما هو الحال بالنسبة لعروض الجمعة البيضاء مثلًا، ويكون الهدف الرئيسي لمبيعات فلاش هو أن يشعر المستخدم بأنه سوف يخسر الخصم على المنتج إن لم يقم بشرائه في فترة العرض، وهذا ما يدفعه إلى المخاطرة باتخاذ قرار شراء المنتج بسرعة.
عندما تقوم بتطبيق مبيعات فلاش في متجرك على ووكومرس فإن المبيعات لن تزداد خلال فترة العرض وحسب، بل إنها ستزداد بعد العرض أيضًا، وذلك لأن مبيعات فلاش ستجذب عددًا كبيرًا من الزوار وتحولهم إلى عملاء دائمين إذا تم عملها بالشكل الصحيح، وإليك بعض النصائح التي يمكنك الاستفادة منها لعمل مبيعات فلاش في متجرك:
- اختيار الفترة المناسبة لعمل العرض.
- الترويج للعرض جيدًا قبل طرحه.
- التفكير في تقديم شحن مجاني مع مبيعات فلاش.
- التأكد من أن مخزون المنتجات الخاضعة للعرض يكفي للتعامل مع الطلبات الكبيرة.
- تحديد الهدف الذي تريده من مبيعات فلاش (التخلص من المخزون الزائد، كسب زوار جدد، أو غير ذلك).
تتوفر العديد من الإضافات التي تمكنك من تطبيق مبيعات فلاش في متجر ووكومرس بسهولة، ومن أهم هذه الإضافة إضافة Discount Rules for WooCommerce.
4. استخدام ممارسات تحسين محركات البحث
تساعد ممارسات تحسين محركات البحث في المتاجر على استهداف الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المتسوقون عندما يكونون على استعداد لتنفيذ عملية شراء، وبالتالي فإن اتباع قواعد السيو الصحيحة يؤدي إلى ظهور صفحات منتجاتك للأشخاص الذين يرغبون بها، وهذا يوفر لك زيارات عالية الجودة من عملاء محتملين متوقع سهولة إقناعهم بالشراء.
توجد العديد من الممارسات الفعالة التي يمكنك الإستعانة بها من أجل تحسين ظهور منتجاتك ضمن نتائج البحث ومنها:
- البحث عن الكلمة الرئيسية التي يستخدمها المتسوقون للوصول للمنتج واستهدافها ضمن صفحة المنتج.
- استخدام إحدى إضافات تحسين السيو مثل إضافة Yoast SEO أو إضافة Rank math.
- تحسين السيو الخاص بصفحات المنتجات والفئات والتصنيفات.
- تحسين الصور وإضافة النصوص البديلة لها.
- إضافة السكيما للمنتجات.
- الحصول على روابط خارجية للمنتجات.
وقد شرحنا طرق تحسين محركات البحث للمتاجر بشكل مفصل ضمن مقالتنا (تحسين نتائج المنتجات لمتاجر الووكومرس في محركات البحث).
5. زيادة سرعة تحميل الصفحات لتحسين تجربة المستخدم
وفقًا للدراسات يغادر حوالي 40% من المستخدمين صفحات الويب في حال استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوان، لذلك من المهم أن تعمل على زيادة سرعة تحميل صفحات متجرك من أجل أن تحافظ على زوارك وتزيد من احتمالية شرائهم لمنتجاتك.
يمكنك زيادة سرعة تحميل صفحات المتجر بالعديد من الطرق ومنها:
- استخدام قالب ووكومرس ذات أداء مرتفع.
- ضغط صور المتجر، ويمكن القيام بذلك بالاعتماد على إضافة Smush أو إضافة EWWW Image Optimization.
- استخدام التخزين المؤقت، وتستطيع تفعيله باستخدام إضافة WP Rocket.
- الاعتماد على شبكة توصيل محتوى CDN.
- استخدم استضافة سحابية ذات جودة عالية وموارد كافية للمتجر.
كذلك من المهم أن تجعل متجرك بسيطًا وسهل الاستخدام من أجل تحسين تجربة المستخدم، لأنه في حال كان متجرك معقدًا وصعب الاستخدام فسيؤدي ذلك إلى خسارة عدد كبير من الزوار وهذا من شأنه أن يقلل من مبيعات المتجر.
6. منع التخلي عن سلة التسوق
إن تخلي المستخدم عن سلة التسوق في المراحل الأخيرة من عملية الشراء من المشكلات التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية، فوفقًا للدراسات يتخلى حوالي 70% من المستخدمين عن عربات التسوق، وهذا يعتبر معدلًا كبيرًا من شأنه أن يتسبب بخسائر كبيرة في متجرك.
من الممكن أن يتخلى المستخدم عن سلة التسوق في حال وجد أن هناك تكاليف إضافية كبيرة (الضرائب والرسوم والشحن)، أو في حال كان المتجر يتطلب التسجيل فيه لإتمام عملية الشراء، أو إذا كانت عملية الدفع والشراء معقدة، أو لا يتوافر ضمن المتجر وسائل دفع عديدة أو بسبب مشاكل أمنية أو تقنية في المتجر.
ولذلك يجب عليك العمل على تفادي هذه الأسباب في متجرك، وفيما يلي سنضع لك قائمة ببعض النصائح الأخرى التي يمكنك الإستفادة منها لتقليل عمليات التخلي عن سلة التسوق:
- توفير جميع المعلومات التي يحتاجها المستخدم لإتمام عملية الشراء.
- تحديد موعد واضح لتسليم المنتجات المشحونة.
- تقليل عدد الخطوات المطلوبة للشراء.
- عمل تخفيضات وعروض على الشحن.
- إضافة ميزة حفظ سلة التسوق لوقت لاحق.
- إرسال بريد إلكتروني يذكر المستخدم بسلة التسوق المتروكة.
كما يمكنك تثبيت إحدى إضافات منع التخلي عن سلة التسوق التي تسهل عليك تطبيق العديد من النصائح التي ذكرناها سابقًا، ومن هذه الإضافات إضافة CartFlows.
7. إضافة دليل اجتماعي لزيادة ثقة الزوار
عندما يثق المستخدمون بمتجرك ومنتجاتك سيكون من السهل عليهم اتخاذ قرار بشرائها، ومن هنا تأتي أهمية الدليل الإجتماعي ومراجعات المستخدمين الآخرين، فعندما يجد المستخدم أن أشخاصًا آخرين قاموا بشراء المنتج وقيموه وكتبوا مراجعات إيجابية حوله، فإن احتمالية شرائه لهذا المنتج ستزداد، وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة مبيعات متجرك.
توجد العديد من إضافات ووردبريس التي تمكنك من إنشاء نظام تقييمات ومراجعات في المتجر ومن هذه الإضافات إضافة Reviews for Woocommerce وإضافة WordPress Facebook Reviews، ويمكنك مراجعة مقالتنا (طرق إظهار التقييمات داخل موقعك أو متجرك لزيادة ثقة الزوار) التي شرحنا فيها بشكل عملي كل ما يخص هذا الموضوع.
8. استخدام البريد الإلكتروني بشكل فعال
كما يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لتذكير العميل بسلة التسوق التي تخلى عنها سابقًا، فوفقًا للدراسات يعود 10% من العملاء إلى سلة التسوق ويقومون بشرائها بعد تذكيرهم بها بواسطة رسائل البريد الإلكتروني، وهذه نسبة جيدة من شأنها أن تسهم في زيادة مبيعاتك.
تتوفر العديد من إضافات ووردبريس التي تساعدك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء ومن هذه الإضافات إضافة MailPoet وإضافة HubSpot وإضافة Mailchimp وغيرها الكثير.
9. تقديم الشحن المجاني
يحفز الشحن المجاني المستخدمين على شراء المزيد من المنتجات عندما يتم عمله بالشكل الصحيح، ووفقًا للدراسات يفضل كثير من المستخدمين الشحن المجاني على الكوبونات والخصومات، لذلك فكر في تقديم الشحن المجاني في متجرك.
وفيما يلي سنضع لك بعض النصائح التي يمكنك الاستفادة منها لتطبيق الشحن المجاني بالطريقة الصحيحة وبدون خسائر:
- تقديم الشحن المجاني في مواقع محدودة.
- تقديم الشحن المجاني ابتداءً من حد معين (مثلًا بعد تجاوز المشتريات 5000 جنيه).
- توفير الشحن المجاني في فترات الأعياد والمناسبات.
- تحديد منتجات معينة لتوفير الشحن المجاني لها وليس لجميع المنتجات.
لن تحتاج لتثبيت إضافات ووردبريس جديدة لتوفير الشحن المجاني ضمن متجر ووكومرس الخاص بك، فووكومرس يوفر هذه الميزة ضمن إعداداته، وكل ما عليك فعله لتفعيلها هو الدخول إلى إعدادات الشحن ومن ثم إضافة منطقة الشحن وتحديد خيار الشحن المجاني ومن ثم ضبط إعدادات الحد الأدنى للشحن وعنوان الشحن ومن ثم حفظ التغييرات.
اقرأ أيضًا: شرح كيفية إدارة خيارات الشحن في الووكومرس
10. استخدام عمليات up sell & cross sell
cross sell هي عملية يتم من خلالها اقتراح منتج مشابه للمنتج الذي يرغب المستخدم بشرائه ولكن بمواصفات أفضل وبسعر أعلى، وذلك من أجل حثه لكي يدفع أكثر مقابل المنتج الأفضل.
أما up sell فهي عملية يتم من خلالها اقتراح منتجات ملحقة بالمنتج الذي يريد المستخدم شرائه، مثلًا إذا كان المستخدم يرغب بشراء حاسوب فيتم عندها اقتراح الماوس ولوحة المفاتيح وحقيبة خاص بالحاسوب.
يوفر لك ووكومرس إمكانية تطبيق هذه العمليات بدون الحاجة إلى إضافات ووردبريس، وقد شرحنا ذلك في مقال (استخدام استراتيجيات (Up-sell, Cross-sell) في متجر WooCommerce).
وبهذا عزيزي القارئ نكون قد عرفناك على أفضل 10 طرق من أجل زيادة مبيعات متجرك على ووكومرس، وفي الختام نود الإشارة إلى أنه هنالك العديد من الإجراءات الأخرى التي من شأنها أن تسهم في زيادة المبيعات في حال تم تنفيذها بالشكل الصحيح، إذ أن ذلك يعتمد على سلوك العميل في الشراء وكيف تستفيد من هذا السلوك، ولكن ننصحك بدراسة وفهم أي إجراء قبل تطبيقه للحصول على مبيعات عالية الجودة.
انضم لمجتمع عرب ووردبريس الأكبر عربيًا لدعم مستخدمي ووردبريس. من خلال المجتمع ستحصل على المساعدة اللازمة في إنشاء موقعك الووردبريس أو تخصيص متجرك على ووكومرس
زيارة منتدى عرب ووردبريس ←